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Herzlich willkommen beim OneCoolTool-Support. Häufig gestellte Fragen finden Sie unten in unserem FAQ-Bereich.

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Fragen zu OneCoolTool?

Sie haben technische Fragen zu OneCoolTool? Schreiben Sie uns!

Sollten Sie ein Problem mit der Schnittstelle CP-Connectivity Express (CPCE) feststellen, dann können Sie dieses jederzeit als Ticket über das CP-Support-Portal melden.

Name
Haben Sie Abweichungen zwischen den Werten in Ihrem Quellsystem und Ihrem Auswertungssystem festgestellt?
Falls ja: lassen Sie uns einige konkrete Beispiele zukommen, an denen die Abweichungen zu erkennen sind. Hilfreich sind auch Screenshots der Daten aus dem Quellsystem bzw. dem Auswertungssystem.
Erscheint eine Fehlermeldung?
Falls ja: fügen Sie bitte den genauen Wortlaut oder einen Screenshot der Fehlermeldung mit an.
Ist das Monitoring für die Schnittstelle aktiviert?
Falls nein oder unbekannt: Bitte hängen Sie die Protokolldatei mit an.
Sind Ihnen Änderungen (z.B. an der Systemumgebung) bekannt, welche kürzlich vorgenommen wurden und zum Problem geführt haben könnten?
Falls ja: geben Sie diese bitte im Freitextfeld an.
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Häufig gestellte Fragen

FAQ

Technische Fragen zu OneCoolTool

  • Aktivierung neuer Mandanten in der Schnittstelle
  • Konfiguration der Schnittstelle nach Serverumzügen
  • Installation von Updates der Schnittstelle
  • kundenindividuelle Anpassung der Schnittstelle

Bei einem Serverumzug sind häufig mehrere Server betroffen. In den meisten Umgebungen lassen sich folgende Serverrollen unterscheiden:

  • Server mit Quellsystem: Server, von dem die Daten stammen, z.B. ERP-System 
  • Applikationsserver: Server, auf dem die Applikation läuft
  • Datenbankserver: Server, auf dem die Datenbanken betrieben werden
  • Server mit Zielsystem: Server, der die Daten empfängt, z.B. Corporate Planner

 

Für die Planung des Serverumzugs benötigen wir daher detaillierte Informationen zu folgenden Punkten:

  • Welche der genannten Server sind vom Umzug betroffen?
  • Ändert sich die Version des ERP-Systems?
  • Ändert sich die Version des Datenbanksystems?
  • Ändert sich die Version des Zielsystems?
  • Ändert sich die Domäne, insbesondere im Hinblick auf Berechtigungen, Benutzer, Gruppen und Gruppenrichtlinien?
  • Wird einer der Server in eine Cloud-Umgebung migriert?

 

Ein Serverumzug bietet häufig die Gelegenheit, gleichzeitig die eingesetzten Programme zu aktualisieren und bestehende Konfigurationen zu optimieren. Neuere Technologien können dabei zusätzliche Verbesserungsmöglichkeiten bieten.

Wir empfehlen Ihnen daher, frühzeitig ein Konzeptionsgespräch mit uns zu vereinbaren, um den Serverumzug gemeinsam zu planen und mögliche Optimierungen zu berücksichtigen.

Sofern Sie über einen aktuellen Wartungsvertrag verfügen, deckt dieser folgende Leistungen bereits ab:

  • Bereitstellung aller Updates für Ihre Software (im lizenzrechtlichen Sinne, die Durchführung der Installation als Serviceleistung fällt nicht darunter)
  • die Behebung von Fehlern im laufenden Betrieb bei unveränderter Systemumgebung

 

Berechnet werden alle darüberhinausgehende Leistungen, beispielsweise:

  • Installation von Updates
  • Serverumzüge
  • Neukonfigurationen nach Anpassungen (Neuvergabe von Passwörtern / Berechtigungsänderungen / Authentifizierungsmethoden / Anpassungen an neue Sicherheitsrichtlinien / Firewalls / Virenscanner)
  • Einrichtung neuer Mandanten